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https://hdl.handle.net/20.500.11839/645| Title: | Plan de mejoramiento continuo basado en el ciclo Deming para el servicio de Mud Logging prestado por la empresa W |
| Authors: | Santamaría Osorio, Laura |
| Thesis advisor: | Martinez Aldana, María Clemencia |
| License type: | Atribución – No comercial |
| Keywords: | Control de calidad;Empresas;Servicio al cliente;Quality control;Business enterprises;Customer service;Tesis y disertaciones académicas |
| Issue Date: | 19-Oct-2016 |
| Publisher: | Fundación Universidad de América |
| Resumen: | El objetivo del presente trabajo fue realizar el diagnóstico de puntos débiles en la prestación del servicio de Mud Logging por la empresa W y plantear un plan de mejoramiento continuo basado en el ciclo Deming para mejorar la calidad de dicho servicio. Se tomaron los datos de percepción del cliente de todos los pozos perforados en el año 2014 y se concluyó que los puntos más débiles son equipo y HSSE, sin embargo ningún ítem cumplió con la meta de calificación del 90% por lo que se decidió plantear las estrategias de mejoramiento para todos los aspectos. Se plantean las actividades a llevar a cabo en cada etapa del proceso y se describe brevemente una posible metodología para implementar el plan de mejoramiento continuo a toda el área de la empresa W. |
| URI: | http://hdl.handle.net/20.500.11839/645 |
| Citation: | APA 6th - Santamaría Osorio, L. (2016) Plan de mejoramiento continuo basado en el ciclo Deming para el servicio de Mud Logging prestado por la empresa W (Monografía). Fundación Universidad de América. Retrieved from http://hdl.handle.net/20.500.11839/645 |
| Appears in Collections: | Trabajos de grado - Gerencia de Empresas |
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