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https://hdl.handle.net/20.500.11839/6899Full metadata record
| DC Field | Value | Language |
|---|---|---|
| dc.contributor.advisor | Suárez Serrano, Mónica Yinette | - |
| dc.contributor.author | Velásquez Campos, Juan Andrés | - |
| dc.date.accessioned | 2018-09-27T21:52:26Z | - |
| dc.date.available | 2018-09-27T21:52:26Z | - |
| dc.date.issued | 2018-08-10 | - |
| dc.identifier.citation | APA 6th - Velásquez Campos, J. A. (2018) Diseño de un modelo logístico para el servicio postventa en los CST para el sector automotriz (Trabajo de grado). Fundación Universidad de América. Retrieved from http://hdl.handle.net/20.500.11839/6899 | - |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/20.500.11839/6899 | - |
| dc.description | The logistics of the after-sales service oriented towards intangible and intangible products, is crucial for the organizations that nowadays are aiming at attracting clients. It is necessary that these organizations are hand in hand with information and communication technologies, the use of the internet and other tools that allow you to attend each of the truth moments that are created in the after-sales service, that is, always that the client has the ability to evaluate the service offered by the company, this will be exposed to an evaluation by the client where finally it will decide whether or not to return to the company. Becoming a dynamic model that meets each request, complaints and claims with a management that comes from the internal customers located in the focal company of a value network. | es_CO |
| dc.description.abstract | La logística del servicio postventa orientada hacia productos intangibles e intangibles, es crucial para las organizaciones que hoy en día están apuntando a una captación de clientes. Es necesario que dichas organizaciones estén de la mano con las tecnologías de la información y la comunicación, el uso de la internet y demás herramientas que le permita atender cada uno de los momentos de verdad que se crean en el servicio postventa, es decir que siempre que el cliente tenga la capacidad de evaluar el servicio ofrecido por la compañía, está estará a expuesta a una evaluación por parte del cliente en donde finalmente este decidirá si volver o no a la compañía. Convirtiéndose en un modelo dinámico que atienda cada una las peticiones, quejas y reclamos con una gestión que nace desde los clientes internos ubicados en la compañía focal de una red de valor. | es_CO |
| dc.language.iso | es | es_CO |
| dc.publisher | Fundación Universidad de América | es_CO |
| dc.rights | Atribución – No comercial | es_CO |
| dc.subject | Logística | es_CO |
| dc.subject | Servicio postventa | es_CO |
| dc.subject | Sector automotriz | es_CO |
| dc.subject | Logistics | es_CO |
| dc.subject | After-sales service | es_CO |
| dc.subject | Automotive section | es_CO |
| dc.subject | Tesis y disertaciones académicas | es_CO |
| dc.title | Diseño de un modelo logístico para el servicio postventa en los CST para el sector automotriz | es_CO |
| dc.title.alternative | Design of a logistical model for the after-sales service in the CST for the automotive sector | es_CO |
| dc.type | bachelorThesis | es_CO |
| dc.rights.license | Yo (nosotros) en calidad de titular(es) de la obra, autorizo (autorizamos) al Sistema de Bibliotecas de la Fundación Universidad América para que incluya una copia, indexe y divulgue en el Repositorio Digital Institucional – Lumieres, la obra mencionada con el fin de facilitar los procesos de visibilidad e impacto de la misma, conforme a los derechos patrimoniales que me(nos) corresponde(n) y que incluyen: la reproducción, comunicación pública, distribución al público, transformación, en conformidad con la normatividad vigente sobre derechos de autor y derechos conexos (Ley 23 de 1982, Ley 44 de 1993, Decisión Andina 351 de 1993, entre otras). Al respecto como Autor(es) manifestamos conocer que: - La autorización es de carácter no exclusiva y limitada, esto implica que la licencia tiene una vigencia, que no es perpetua y que el autor puede publicar o difundir su obra en cualquier otro medio, así como llevar a cabo cualquier tipo de acción sobre el documento. - La autorización tendrá una vigencia de cinco años a partir del momento de la inclusión de la obra en el repositorio, prorrogable indefinidamente por el tiempo de duración de los derechos patrimoniales del autor y podrá darse por terminada una vez el autor lo manifieste por escrito a la institución, con la salvedad de que la obra es difundida globalmente y cosechada por diferentes buscadores y/o repositorios en Internet, lo que no garantiza que la obra pueda ser retirada de manera inmediata de otros sistemas de información en los que se haya indexado, diferentes al Repositorio Digital Institucional – Lumieres de la Fundación Universidad América. - La autorización de publicación comprende el formato original de la obra y todos los demás que se requiera, para su publicación en el repositorio. Igualmente, la autorización permite a la institución el cambio de soporte de la obra con fines de preservación (impreso, electrónico, digital, Internet, intranet, o cualquier otro formato conocido o por conocer). - La autorización es gratuita y se renuncia a recibir cualquier remuneración por los usos de la obra, de acuerdo con la licencia establecida en esta autorización. - Al firmar esta autorización, se manifiesta que la obra es original y no existe en ella ninguna violación a los derechos de autor de terceros. En caso de que el trabajo haya sido financiado por terceros, el o los autores asumen la responsabilidad del cumplimiento de los acuerdos establecidos sobre los derechos patrimoniales de la obra. - Frente a cualquier reclamación por terceros, el o los autores serán los responsables. En ningún caso la responsabilidad será asumida por la Fundación Universidad de América. - Con la autorización, la Universidad puede difundir la obra en índices, buscadores y otros sistemas de información que favorezcan su visibilidad. | es_CO |
| Appears in Collections: | Trabajos de grado - Ingeniería Industrial | |
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| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| 3131789-2018-10-II.pdf | 3.6 MB | Adobe PDF | View/Open |
