Architecture
Economic and administrative sciences
Sciences and Humanities
Engineering

  1. Lumieres - Repositorio institucional Universidad de América
  2. Ingenierías
  3. Especialización en Gerencia de la Calidad
  4. Trabajos de grado - Gerencia de la Calidad
Please use this identifier to cite or link to this item: https://hdl.handle.net/20.500.11839/7864
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.advisorGarzón Cortés, Giovanna del Pilar-
dc.contributor.authorNiño Tamara, Valentina-
dc.date.accessioned2020-04-18T00:24:34Z-
dc.date.available2020-04-18T00:24:34Z-
dc.date.issued2020-02-06-
dc.identifier.citationAPA 7th - Niño Tamara, V. (2020) Propuesta para la implementación de la norma NTC ISO 9001:2015 para empresa comercializadora de productos de ferretería [Monografía, Fundación Universidad de América] Repositorio Institucional Lumieres. https://hdl.handle.net/20.500.11839/7864-
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.11839/7864-
dc.descriptionThe research assignment has a purpose to answer the request in Erika Julieth Hardware Company, committed to the major of products and hardware tools, proposing an implementation plan of the NTC ISO 9001: 2015 standard. The project was developed in 5 stages. The first one is get to know the internal and external context of the company, through the PESTAL analysis and the matrix of internal factor analysis (EFI) and external (EFE) and it is determined whether the current strategies of the company reduce the effect of threats and potentiate opportunities and strengths. Subsequently, determine the key terms that must be understood to carry out the implementation of the Quality Management System (QMS). Then, the diagnostic matrix of Annex A was specified, which specified the degree of compliance of the company with respect to NTC ISO 9001: 2015. With the missing found to meet the requirements, the implementation plan with the activities to carry out and document, to complete the implementation of the standard. Finally, quality management indicators were raised, based on the critical aspects found in the company through requests, complaints and claims. The measurement, evaluation and monitoring of the QMS in the company's processes will be supported by the indicators controlled in this last stage. Through the elaborated project, it was sought that the Erika Julieth Hardware Company completed the implementation of the QMS, for its subsequent certification. Additional allowed him to acquire competitive advantages, improve customer service, provide products that meet expectations and increase employee satisfaction.spa
dc.description.abstractEl presente trabajo tiene como finalidad responder a la petición de la empresa Ferretería Erika Julieth, dedicada a la comercialización al por mayor de productos y herramientas ferreteros, proponiendo un plan de implementación de la norma NTC ISO 9001:2015. El proyecto fue desarrollado en 5 etapas. La primera consistió en conocer el contexto interno y externo de la empresa, mediante el análisis PESTAL y la matriz de análisis de factor interno (EFI) y externo (EFE) para determinar las estrategias actuales de la empresa, que disminuyen el efecto de las amenazas y potencialicen las oportunidades y fortalezas.Posteriormente se determinó los términos claves para llevar a cabo la implementación del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC). Acto seguido se utilizó la matriz de diagnóstico del anexo A, que permitió observar el grado de cumplimiento de la empresa respecto a la NTC ISO 9001:2015. Con los faltantes encontrados para cumplir los requisitos se planteó el plan de implementación con las actividades a realizar y documentar, para culminar la implementación de la norma. Finalmente se plantearon los indicadores de gestión de calidad, con base a los aspectos críticos encontrados en la empresa mediante las peticiones, quejas y reclamos. La medición, evaluación y seguimiento al SGC en los procesos de la empresa estará apoyado en los indicadores diseñados en esta última etapa. Por medio del proyecto elaborado se buscó que la empresa Ferretería Erika Julieth culminara la implementación del SGC, para su posterior certificación. Adicional le permitió adquirir ventajas competitivas, mejorar la atención al cliente, brindar productos que cumplan las expectativas y aumentar la satisfacción de los colaboradores.spa
dc.language.isoesspa
dc.publisherFundación Universidad de Américaspa
dc.rightsAtribución – No comercial – Sin Derivarspa
dc.subjectIndicadores de gestiónspa
dc.subjectSistemas de Gestión de Calidadspa
dc.subjectManagement indicatorsspa
dc.subjectQuality Management Systemspa
dc.subjectTesis y disertaciones académicasspa
dc.titlePropuesta para la implementación de la norma NTC ISO 9001:2015 para empresa comercializadora de productos de ferreteríaspa
dc.title.alternativeProposal for the implementation of NTC ISO 9001:2015 for a company that sells hardware productsspa
dc.typebachelorThesisspa
dc.rights.licenseYo (nosotros) en calidad de titular(es) de la obra, autorizo (autorizamos) al Sistema de Bibliotecas de la Fundación Universidad América para que incluya una copia, indexe y divulgue en el Repositorio Digital Institucional – Lumieres, la obra mencionada con el fin de facilitar los procesos de visibilidad e impacto de la misma, conforme a los derechos patrimoniales que me(nos) corresponde(n) y que incluyen: la reproducción, comunicación pública, distribución al público, transformación, en conformidad con la normatividad vigente sobre derechos de autor y derechos conexos (Ley 23 de 1982, Ley 44 de 1993, Decisión Andina 351 de 1993, entre otras). Al respecto como Autor(es) manifestamos conocer que: - La autorización es de carácter no exclusiva y limitada, esto implica que la licencia tiene una vigencia, que no es perpetua y que el autor puede publicar o difundir su obra en cualquier otro medio, así como llevar a cabo cualquier tipo de acción sobre el documento. - La autorización tendrá una vigencia de cinco años a partir del momento de la inclusión de la obra en el repositorio, prorrogable indefinidamente por el tiempo de duración de los derechos patrimoniales del autor y podrá darse por terminada una vez el autor lo manifieste por escrito a la institución, con la salvedad de que la obra es difundida globalmente y cosechada por diferentes buscadores y/o repositorios en Internet, lo que no garantiza que la obra pueda ser retirada de manera inmediata de otros sistemas de información en los que se haya indexado, diferentes al Repositorio Digital Institucional – Lumieres de la Fundación Universidad América. - La autorización de publicación comprende el formato original de la obra y todos los demás que se requiera, para su publicación en el repositorio. Igualmente, la autorización permite a la institución el cambio de soporte de la obra con fines de preservación (impreso, electrónico, digital, Internet, intranet, o cualquier otro formato conocido o por conocer). - La autorización es gratuita y se renuncia a recibir cualquier remuneración por los usos de la obra, de acuerdo con la licencia establecida en esta autorización. - Al firmar esta autorización, se manifiesta que la obra es original y no existe en ella ninguna violación a los derechos de autor de terceros. En caso de que el trabajo haya sido financiado por terceros, el o los autores asumen la responsabilidad del cumplimiento de los acuerdos establecidos sobre los derechos patrimoniales de la obra. - Frente a cualquier reclamación por terceros, el o los autores serán los responsables. En ningún caso la responsabilidad será asumida por la Fundación Universidad de América. - Con la autorización, la Universidad puede difundir la obra en índices, buscadores y otros sistemas de información que favorezcan su visibilidad.es_CO
Appears in Collections:Trabajos de grado - Gerencia de la Calidad

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
584582-2020-GC-I.pdf1.9 MBAdobe PDFView/Open
CARTA DE CESIÓN DE DERECHOS Y AUTORIZACIÓN PARA PUBLICACIÓN.pdf
Access Restricted		1.3 MBAdobe PDFView/Open    Request a copy
Show simple item record


This item is licensed under a Creative Commons Licence Creative Commons