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  1. Lumieres - Repositorio institucional Universidad de América
  2. Ingenierías
  3. Especialización en Gerencia de la Calidad
  4. Trabajos de grado - Gerencia de la Calidad
Please use this identifier to cite or link to this item: https://hdl.handle.net/20.500.11839/8370
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dc.contributor.advisorMartínez Ramírez, Sergio Javier-
dc.contributor.authorRozo Caicedo, Andrea Tatiana-
dc.date.accessioned2021-04-21T21:20:26Z-
dc.date.available2021-04-21T21:20:26Z-
dc.date.issued2020-02-12-
dc.identifier.citationAPA 7th - Rozo Caicedo, A. T. (2020) Propuesta de estrategia de fidelización a través del marketing relacional para una micro empresa del sector metalmecánico: caso de estudio Industrias Cadus Ltda. [Trabajo de grado, Fundación Universidad de América] Repositorio Institucional Lumieres. https://hdl.handle.net/20.500.11839/8370-
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.11839/8370-
dc.descriptionThis case study aims to provide a proposal of loyalty strategy for the company Industrias Cadus Ltda, through relational marketing that aims to convert any service, sale or contact with customers into lasting relationships based on the satisfactions of their needs, demands and preferences. Initially, a diagnosis of the current situation of the microenterprise is made, to know the context of the organization through the analysis of its value chain and the EFE and EFI arrays are applied. Subsequently, this research is developed from a model based on relational marketing of a model proposed by Josep Alet and Juan Carlos Alcaide.spa
dc.description.abstractEste caso de estudio pretende proporcionar una propuesta de estrategia de fidelización para la empresa Industrias Cadus Ltda, a través del marketing relacional que tiene como objetivo convertir cualquier servicio, venta o contacto con los clientes en relaciones duraderas basadas en las satisfacciones de sus necesidades, exigencias y preferencias. Inicialmente, se realiza un diagnóstico de la situación actual de la microempresa, para conocer el contexto de la organización por medio del análisis de su cadena de valor y se aplican las matrices EFE y EFI. Posteriormente, esta investigación se desarrolla a partir de un modelo basado en el marketing relacional de un modelo propuesto por Josep Alet y Juan Carlos Alcaide.spa
dc.language.isoesspa
dc.publisherFundación Universidad de Américaspa
dc.rightsAtribución – No comercialspa
dc.subjectEstrategia de fidelizaciónspa
dc.subjectMarketing relacionalspa
dc.subjectVentaja evolutivaspa
dc.subjectLoyalty strategyspa
dc.subjectRelational marketingspa
dc.subjectEvolutionary advantagespa
dc.subjectTesis y disertaciones académicasspa
dc.titlePropuesta de estrategia de fidelización a través del marketing relacional para una micro empresa del sector metalmecánico: caso de estudio Industrias Cadus Ltdaspa
dc.title.alternativeProposal for a loyalty strategy through relational marketing for a micro company in the metalmechanical sector: case study Industrias Cadus Ltdaspa
dc.typebachelorThesisspa
dc.rights.licenseYo (nosotros) en calidad de titular(es) de la obra, autorizo (autorizamos) al Sistema de Bibliotecas de la Fundación Universidad América para que incluya una copia, indexe y divulgue en el Repositorio Digital Institucional – Lumieres, la obra mencionada con el fin de facilitar los procesos de visibilidad e impacto de la misma, conforme a los derechos patrimoniales que me(nos) corresponde(n) y que incluyen: la reproducción, comunicación pública, distribución al público, transformación, en conformidad con la normatividad vigente sobre derechos de autor y derechos conexos (Ley 23 de 1982, Ley 44 de 1993, Decisión Andina 351 de 1993, entre otras). Al respecto como Autor(es) manifestamos conocer que: - La autorización es de carácter no exclusiva y limitada, esto implica que la licencia tiene una vigencia, que no es perpetua y que el autor puede publicar o difundir su obra en cualquier otro medio, así como llevar a cabo cualquier tipo de acción sobre el documento. - La autorización tendrá una vigencia de cinco años a partir del momento de la inclusión de la obra en el repositorio, prorrogable indefinidamente por el tiempo de duración de los derechos patrimoniales del autor y podrá darse por terminada una vez el autor lo manifieste por escrito a la institución, con la salvedad de que la obra es difundida globalmente y cosechada por diferentes buscadores y/o repositorios en Internet, lo que no garantiza que la obra pueda ser retirada de manera inmediata de otros sistemas de información en los que se haya indexado, diferentes al Repositorio Digital Institucional – Lumieres de la Fundación Universidad América. - La autorización de publicación comprende el formato original de la obra y todos los demás que se requiera, para su publicación en el repositorio. Igualmente, la autorización permite a la institución el cambio de soporte de la obra con fines de preservación (impreso, electrónico, digital, Internet, intranet, o cualquier otro formato conocido o por conocer). - La autorización es gratuita y se renuncia a recibir cualquier remuneración por los usos de la obra, de acuerdo con la licencia establecida en esta autorización. - Al firmar esta autorización, se manifiesta que la obra es original y no existe en ella ninguna violación a los derechos de autor de terceros. En caso de que el trabajo haya sido financiado por terceros, el o los autores asumen la responsabilidad del cumplimiento de los acuerdos establecidos sobre los derechos patrimoniales de la obra. - Frente a cualquier reclamación por terceros, el o los autores serán los responsables. En ningún caso la responsabilidad será asumida por la Fundación Universidad de América. - Con la autorización, la Universidad puede difundir la obra en índices, buscadores y otros sistemas de información que favorezcan su visibilidad.es_CO
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