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  1. Lumieres - Repositorio institucional Universidad de América
  2. Ingenierías
  3. Especialización en Gerencia de la Calidad
  4. Trabajos de grado - Gerencia de la Calidad
Please use this identifier to cite or link to this item: https://hdl.handle.net/20.500.11839/8374
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dc.contributor.advisorMartínez Ramírez, Sergio Javier-
dc.contributor.authorGutiérrez Cáceres, Ginna Paola-
dc.date.accessioned2021-04-21T21:59:35Z-
dc.date.available2021-04-21T21:59:35Z-
dc.date.issued2021-02-12-
dc.identifier.citationAPA 7th - Gutiérrez Cáceres, G. P. (2021) Calidad en el servicio online como estrategia en las empresas Latinoamericanas. [Trabajo de grado, Fundación Universidad de América] Repositorio Institucional Lumieres. https://hdl.handle.net/20.500.11839/8374-
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.11839/8374-
dc.descriptionThis research is carried out in the theory of Quality of Service, as a fundamental pillar in customer satisfaction, so its focus is directed on the development of the different quality models exposed over time, explaining the contributions of the writers and highlighting the cases applied. As for the methodology of searching and selecting the existing literature in the systematic review articles, a process is carried out supported by criteria and filters such as the search algorithms used with keywords. From that, a series of data are introduced which were obtained from the bibliographic sources that show what is happening with these topics over the last 5 years. Based on the data and information collected, it can be observed that quality presents various approaches and updates to the models.spa
dc.description.abstractLa presente investigación se desempeña en la teoría de Calidad del Servicio, como pilar fundamental en la satisfacción del cliente, por lo que, su enfoque está direccionado en el desarrollo de los diferentes modelos de calidad expuestos a lo largo del tiempo, explicando los aportes de los escritores y evidenciando los casos aplicados. En cuanto a la metodología de búsqueda y selección de la literatura existente en los artículos de revisión sistemática, se lleva a cabo un proceso soportado por unos criterios y filtros como los algoritmos de búsqueda utilizados con las palabras clave. Partiendo de eso, se introducen una serie de datos los cuales fueron obtenidos de las fuentes bibliográficas que muestran lo que está sucediendo con estos temas a lo largo de los últimos 5 años. Según los datos y la información recolectada, se puede observar que la calidad presenta diversos enfoques y actualizaciones de los modelos.spa
dc.language.isoesspa
dc.publisherFundación Universidad de Américaspa
dc.rightsAtribución – No comercialspa
dc.subjectCalidadspa
dc.subjectEstrategia competitivaspa
dc.subjectServicio onlinespa
dc.subjectQualityspa
dc.subjectCompetitive strategyspa
dc.subjectOnline servicespa
dc.subjectTesis y disertaciones académicasspa
dc.titleCalidad en el servicio online como estrategia en las empresas Latinoamericanasspa
dc.title.alternativeOnline service quality as a strategy in Latin American companiesspa
dc.typebachelorThesisspa
dc.rights.licenseYo (nosotros) en calidad de titular(es) de la obra, autorizo (autorizamos) al Sistema de Bibliotecas de la Fundación Universidad América para que incluya una copia, indexe y divulgue en el Repositorio Digital Institucional – Lumieres, la obra mencionada con el fin de facilitar los procesos de visibilidad e impacto de la misma, conforme a los derechos patrimoniales que me(nos) corresponde(n) y que incluyen: la reproducción, comunicación pública, distribución al público, transformación, en conformidad con la normatividad vigente sobre derechos de autor y derechos conexos (Ley 23 de 1982, Ley 44 de 1993, Decisión Andina 351 de 1993, entre otras). Al respecto como Autor(es) manifestamos conocer que: - La autorización es de carácter no exclusiva y limitada, esto implica que la licencia tiene una vigencia, que no es perpetua y que el autor puede publicar o difundir su obra en cualquier otro medio, así como llevar a cabo cualquier tipo de acción sobre el documento. - La autorización tendrá una vigencia de cinco años a partir del momento de la inclusión de la obra en el repositorio, prorrogable indefinidamente por el tiempo de duración de los derechos patrimoniales del autor y podrá darse por terminada una vez el autor lo manifieste por escrito a la institución, con la salvedad de que la obra es difundida globalmente y cosechada por diferentes buscadores y/o repositorios en Internet, lo que no garantiza que la obra pueda ser retirada de manera inmediata de otros sistemas de información en los que se haya indexado, diferentes al Repositorio Digital Institucional – Lumieres de la Fundación Universidad América. - La autorización de publicación comprende el formato original de la obra y todos los demás que se requiera, para su publicación en el repositorio. Igualmente, la autorización permite a la institución el cambio de soporte de la obra con fines de preservación (impreso, electrónico, digital, Internet, intranet, o cualquier otro formato conocido o por conocer). - La autorización es gratuita y se renuncia a recibir cualquier remuneración por los usos de la obra, de acuerdo con la licencia establecida en esta autorización. - Al firmar esta autorización, se manifiesta que la obra es original y no existe en ella ninguna violación a los derechos de autor de terceros. En caso de que el trabajo haya sido financiado por terceros, el o los autores asumen la responsabilidad del cumplimiento de los acuerdos establecidos sobre los derechos patrimoniales de la obra. - Frente a cualquier reclamación por terceros, el o los autores serán los responsables. En ningún caso la responsabilidad será asumida por la Fundación Universidad de América. - Con la autorización, la Universidad puede difundir la obra en índices, buscadores y otros sistemas de información que favorezcan su visibilidad.es_CO
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