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Title:	Revisión de literatura sobre factores clave en la implementación de un sistema de gestión de calidad en pymes
Other Titles:	Literature review on key factors in the implementation of a quality management system in SMEs
Authors:	García Bonilla, Yury Paola
License type:	Atribución – No comercial
Keywords:	Factores de éxito;Indicadores de gestión;Sistemas de gestión de calidad;Success factors;Management indicators;Quality management system
Issue Date:	5-May-2021
Publisher:	Fundación Universidad de América
Resumen:	Ante la importancia que tienen las pequeñas y medianas empresas (Pymes) en la economía mundial. Este trabajo presenta una revisión de literatura sobre los factores clave que inciden en la implementación de los sistemas de gestión de calidad en PYMES. La información utilizada para el estudio se recopilo de las bases de datos de Science Direct, Scopus y Emerald Insight, a fin de garantizar la calidad de la investigación, haciendo énfasis en la documentación que tienen una proximidad significativa relacionada con los factores clave en la implementación y la determinación en temas con potencial para estudios posteriores de relevancia. Los resultados obtenidos permiten determinar que el liderazgo y el compromiso se constituyan en pilares clave para la implementación y mantenimiento de un sistema de gestión de calidad, también resulta importante considerar la visión global de la organización, el mejormiento de procesos, la orientación a la satisfacción del cliente, el direccionamiento estratégico y los recursos económicos.
Abstract:	Given the importance of small and medium-sized enterprises (SMEs) in the world economy. This paper presents a literature review on the key factors that affect the implementation of quality management systems in SMEs. The information used for the study was retrieved from the Science Direct, Scopus and Emerald Insight databases, in order to guarantee the quality of the research, emphasizing the documentation that has a significant proximity related to the key factors in the implementation and the determination of topics with potential for subsequent relevant studies. The results allow determining that leadership and commitment constitute key pillars for the implementation and maintenance of a quality management system, it is also important to consider the global vision of the organization, the improvement of processes, the orientation to the satisfaction of the client, strategic direction and economic resources.
URI:	https://hdl.handle.net/20.500.11839/8500
Citation:	APA 7th - García Bonilla, Y. P. (2021) Revisión de literatura sobre factores clave en la implementación de un sistema de gestión de calidad en pymes. [Trabajo de grado, Fundación Universidad de América] Repositorio Institucional Lumieres. https://hdl.handle.net/20.500.11839/8500
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