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Title:	Estrategias de mejora de la gestión de la calidad basadas en el fortalecimiento de la cultura organizacional dentro de la unidad para la atención y reparación integral a las víctimas.
Other Titles:	Strategies for improving quality management based on strengthening the organizational culture within the unit for comprehensive care and reparation to victims.
Authors:	Zambrano Pedraza, Santiago Hernán
Thesis advisor:	Velásquez Ortiz, Víctor Hugo
License type:	Atribución – No comercial
Keywords:	Adaptación al cambio;Cultura organizacional;Técnicas de investigación;Adaptation to change;Organizational culture;Research techniques;Tesis y disertaciones académicas
Issue Date:	2-Mar-2022
Publisher:	Fundación Universidad de América
Resumen:	La presente investigación tiene como objetivo plantear estrategias de mejora sobre la cultura organizacional para el fortalecimiento de la gestión de la calidad en la Unidad para la Atención y Reparación Integral a las Víctimas, para ello, se desarrolla una investigación de tipo mixta con el uso de las técnicas de investigación encuesta cerrada, que hace parte del método cuantitativo; y la entrevista semiestructurada que se enmarca en el método cualitativo de investigación. Los resultados de la investigación demuestran que existen percepciones en desacuerdo con premisas relacionadas con el liderazgo, la comunicación y un eje que transversaliza ambos que es la cooperación y el trabajo en equipo; respecto a otros aspectos como los códigos y valores se observa una predominancia de la percepción positiva del compromiso y la transparencia, este último valor hace parte de todo el proceso de comunicación tanto para clientes como para empleados, especialmente porque se trata de un aspectos esencial para las instituciones públicas. Por último, se generan actividades estratégicas desde dos aspectos donde se generan falencias, encaminadas a la participación en la toma de decisiones y las mejoras en la comunicación desde la co-creación y construcción de conocimientos, protocolos y guías para las áreas de la Unidad. Se concluye que para fortalecer el proceso de gestión de calidad se hace necesario también el fortalecimiento de elementos constitutivos de la cultura organizacional, así como las normas ISO propenden por la participación y la gestión del conocimiento, es importante que se inicie desde la práctica de valores y de comportamientos que permitan una adaptación adecuada a los cambios que se advienen constantemente con las mejoras de la calidad de los servicios prestados por la Unidad de Víctimas.
Abstract:	The objective of this research is to propose improvement strategies on the organizational culture for the strengthening of quality management in the Unit for Comprehensive Care and Reparation for Victims, for this, a mixed-type research is developed with the use of closed survey research techniques, which is part of the quantitative method; and the semi-structured interview that is part of the qualitative research method. The results of the research show that there are perceptions in disagreement with premises related to leadership, communication and an axis that crosscuts both, which is cooperation and teamwork; Regarding other aspects such as codes and values, a predominance of the positive perception of commitment and transparency is observed, this last value is part of the entire communication process for both clients and employees, especially since it is an essential aspect for public institutions. Finally, strategic activities are generated from two aspects where shortcomings are generated, aimed at participation in decision-making and improvements in communication from the co-creation and construction of knowledge, protocols and guides for the areas of the Unit. It is concluded that in order to strengthen the quality management process, it is also necessary to strengthen the constituent elements of the organizational culture, as well as the ISO standards that promote participation and knowledge management, it is important that it starts from the practice of values. and of behaviors that allow an adequate adaptation to the changes that are constantly coming with improvements in the quality of the services provided by the Victims Unit.
URI:	https://hdl.handle.net/20.500.11839/8910
Citation:	APA 7th - Zambrano Pedraza, S. H. (2022) Estrategias de mejora de la gestión de la calidad basadas en el fortalecimiento de la cultura organizacional dentro de la unidad para la atención y reparación integral a las víctimas. [Trabajo de grado, Fundación Universidad de América] Repositorio Institucional Lumieres. https://hdl.handle.net/20.500.11839/8910
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