Architecture
Economic and administrative sciences
Sciences and Humanities
Engineering

  1. Lumieres - Repositorio institucional Universidad de América
  2. Ingenierías
  3. Especialización en Gerencia de la Calidad
  4. Trabajos de grado - Gerencia de la Calidad
Please use this identifier to cite or link to this item: https://hdl.handle.net/20.500.11839/8942
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.advisorSalas Orozco, Gustavo Adolfo-
dc.contributor.authorAponte Cardona, Juan Carlos-
dc.date.accessioned2022-06-24T20:07:38Z-
dc.date.available2022-06-24T20:07:38Z-
dc.date.issued2022-03-02-
dc.identifier.citationAPA 7th - Aponte Cardona, J. C. (2022) Plan de mejora para la prestación del servicio de mantenimiento a transformadores por parte del departamento técnico de Transequipos. S.A. [Trabajo de grado, Fundación Universidad de América] Repositorio Institucional Lumieres. https://hdl.handle.net/20.500.11839/8942-
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.11839/8942-
dc.descriptionThis monograph carries out an investigation of the Transequipos company, which is an organization in charge of diagnosing and maintaining energy transformers; Currently, the organization has diagnosis as a strength, since it has a laboratory specialized in dielectric oils, however, maintenance presents many inconsistencies; for this reason, this document formulates an improvement plan for this process, in the first place an analysis of the information taken from complaints, non-conformities and satisfaction surveys is carried out, later through a Pareto diagram 5 critical aspects of the malfunction are found of this process, "presentation of the report, after-sales service, coordination of the service, the offer, scope of the service", for the purposes of the document these were treated as non-conformities, so a root cause analysis is described through the "ishikawa diagram and 5 whys”, determining that the main reasons are the competence of the personnel, lack of resources, technological tools, among others, finally the correction, corrective actions and the respective evidence for each critical aspect are defined, in order to conclude the plan of improvement.spa
dc.description.abstractLa presente monografía realiza una investigación a la compañía Transequipos, la cual, es una organización encargada de realizar diagnóstico y mantenimiento a transformadores de energía; actualmente la organización tiene como fortaleza el diagnostico, ya que cuenta con un laboratorio especializado en aceites dieléctricos, sin embargo, el mantenimiento presenta muchas inconsistencias; por tal motivo, este documento formula un plan de mejora para este proceso, en primera medida se realiza un análisis de la información tomada de quejas, no conformidades y encuestas de satisfacción, posteriormente mediante un diagrama de Pareto se encuentran 5 aspectos críticos del mal funcionamiento de este proceso, “presentación del informe, servicio posventa, coordinación del servicio, la oferta, alcance del servicio”, para efectos del documento estos fueron tratados como no conformidades, así que, se describe un análisis de causa raíz mediante el “diagrama ishikawa y 5 porqués”, determinando que las principales razones son la competencia del personal, falta de recursos, herramientas tecnológicas, entre otras, por último se define la corrección, acciones correctivas y las respectivas evidencias para cada aspecto crítico, para así concluir el plan de mejoramiento.spa
dc.language.isoesspa
dc.publisherFundación Universidad de Américaspa
dc.rightsAtribución – No comercialspa
dc.subjectCompetenciaspa
dc.subjectMantenimientospa
dc.subjectPlan de mejoraspa
dc.subjectCompetitionspa
dc.subjectMaintenancespa
dc.subjectImprovement planspa
dc.subjectTesis y disertaciones académicasspa
dc.titlePlan de mejora para la prestación del servicio de mantenimiento a transformadores por parte del departamento técnico de Transequipos. S.Aspa
dc.title.alternativeImprovement plan for the provision of maintenance services to transformers by the Transequipos S.A technical department.spa
dc.typebachelorThesisspa
dc.rights.licenseYo (nosotros) en calidad de titular(es) de la obra, autorizo (autorizamos) al Sistema de Bibliotecas de la Fundación Universidad América para que incluya una copia, indexe y divulgue en el Repositorio Digital Institucional – Lumieres, la obra mencionada con el fin de facilitar los procesos de visibilidad e impacto de la misma, conforme a los derechos patrimoniales que me(nos) corresponde(n) y que incluyen: la reproducción, comunicación pública, distribución al público, transformación, en conformidad con la normatividad vigente sobre derechos de autor y derechos conexos (Ley 23 de 1982, Ley 44 de 1993, Decisión Andina 351 de 1993, entre otras). Al respecto como Autor(es) manifestamos conocer que: - La autorización es de carácter no exclusiva y limitada, esto implica que la licencia tiene una vigencia, que no es perpetua y que el autor puede publicar o difundir su obra en cualquier otro medio, así como llevar a cabo cualquier tipo de acción sobre el documento. - La autorización tendrá una vigencia de cinco años a partir del momento de la inclusión de la obra en el repositorio, prorrogable indefinidamente por el tiempo de duración de los derechos patrimoniales del autor y podrá darse por terminada una vez el autor lo manifieste por escrito a la institución, con la salvedad de que la obra es difundida globalmente y cosechada por diferentes buscadores y/o repositorios en Internet, lo que no garantiza que la obra pueda ser retirada de manera inmediata de otros sistemas de información en los que se haya indexado, diferentes al Repositorio Digital Institucional – Lumieres de la Fundación Universidad América. - La autorización de publicación comprende el formato original de la obra y todos los demás que se requiera, para su publicación en el repositorio. Igualmente, la autorización permite a la institución el cambio de soporte de la obra con fines de preservación (impreso, electrónico, digital, Internet, intranet, o cualquier otro formato conocido o por conocer). - La autorización es gratuita y se renuncia a recibir cualquier remuneración por los usos de la obra, de acuerdo con la licencia establecida en esta autorización. - Al firmar esta autorización, se manifiesta que la obra es original y no existe en ella ninguna violación a los derechos de autor de terceros. En caso de que el trabajo haya sido financiado por terceros, el o los autores asumen la responsabilidad del cumplimiento de los acuerdos establecidos sobre los derechos patrimoniales de la obra. - Frente a cualquier reclamación por terceros, el o los autores serán los responsables. En ningún caso la responsabilidad será asumida por la Fundación Universidad de América. - Con la autorización, la Universidad puede difundir la obra en índices, buscadores y otros sistemas de información que favorezcan su visibilidad.es_CO
Appears in Collections:Trabajos de grado - Gerencia de la Calidad

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
551304-2022-1-GC.pdf594.44 kBAdobe PDFView/Open
CARTA DE CESIÓN DE DERECHOS Y AUTORIZACIÓN PARA PUBLICACIÓN.pdf
Access Restricted		255.96 kBAdobe PDFView/Open    Request a copy
Show simple item record


This item is licensed under a Creative Commons Licence Creative Commons