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Title:	Propuesta de mejora para el proceso de última milla en la compañía Laika Logística S.A.S, en su sede principal ubicada en el Sector Las Ferias – Bogotá, aplicando los estándares del sistema de excelencia EFQM
Other Titles:	Improvement proposal for the last mile process at Laika Logistics S.A.S, at its main headquarters located in the Las Ferias Sector – Bogotá, applying the standards of the EFQM excellence system
Authors:	Camacho Vega, Juan Jose Quiroga Mendieta, Karen Andrea Rincon Sierra, Erika Tatiana
metadata.dc.contributor.advisordocenteinvestigador:	Robles Camargo, Juan Carlos
License type:	Atribución – No comercial
Keywords:	Calidad;Excelencia;Mejora continua;Quality;Excellence;Continuous improvement;Tesis y disertaciones académicas
Issue Date:	25-Oct-2023
Publisher:	Fundación Universidad de América
Resumen:	La investigación focaliza su atención en el proceso de Última Milla en Laika Logística S.A.S, una destacada empresa logística situada en Bogotá, Colombia. El estudio tiene como meta principal descubrir oportunidades de mejora en dicho proceso, tomando como punto de referencia el Modelo de Excelencia EFQM. El informe articula cuatro objetivos clave del proyecto: determinar el estado actual de la organización en cuanto al proceso de Última Milla, evaluar el nivel de excelencia de Laika Logística S.A.S en dicho proceso, identificar áreas susceptibles de mejora y elaborar una propuesta de mejora para el proceso de Última Milla.La metodología del estudio adopta un enfoque de métodos mixtos, integrando técnicas cuantitativas y cualitativas. Se emplearon herramientas estratégicas para abordar los variados criterios del modelo EFQM y se realizaron entrevistas y encuestas para recoger datos y percepciones de los empleados de Laika Logística S.A.S. El informe no solo describe las fortalezas y debilidades de la empresa en la implementación del modelo EFQM, sino que también ofrece recomendaciones específicas para potenciar el proceso de Última Milla de Laika Logística S.A.S.
Abstract:	The investigation focuses its attention on the Last Mile process at Laika Logística S.A.S, a prominent logistics company located in Bogotá, Colombia. The main goal of the study is to discover opportunities for improvement in this process, taking the EFQM Excellence Model as a reference point. The report articulates four key objectives of the project: determine the current state of the organization in terms of the Last Mile process, evaluate the level of excellence of Laika Logística S.A.S in said process, identify areas susceptible to improvement and prepare an improvement proposal for the Last Mile process.The study methodology adopts a mixed methods approach, integrating quantitative and qualitative techniques. Strategic tools were used to address the various criteria of the EFQM model and interviews and surveys were conducted to collect data and perceptions from the employees of Laika Logística S.A.S. The report not only describes the company's strengths and weaknesses in the implementation of the EFQM model, but also offers specific recommendations to enhance the Last Mile process of Laika Logística S.A.S.
URI:	https://hdl.handle.net/20.500.11839/9372
Citation:	APA 7th - Camacho Vega, J. J.; Quiroga Mendieta, K. A. y Rincon Sierra, E. T. (2023) Propuesta de mejora para el proceso de última milla en la compañía Laika Logística S.A.S, en su sede principal ubicada en el Sector Las Ferias – Bogotá, aplicando los estándares del sistema de excelencia EFQM. [Tesis de maestría, Fundación Universidad de América] Repositorio Institucional Lumieres. https://hdl.handle.net/20.500.11839/9372
metadata.dc.publisher.program:	Gerencia para la Productividad y Competitividad
Appears in Collections:	Tesis - Maestría en Gerencia Integral de de la Calidad y Productividad

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