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Título:	Plan de implementación del sistema de gestión de calidad basado en la ISO 9001:2015 en una pyme de fabricadora de productos de aseo biodegradables
Otros títulos:	Implementation plan of the quality management system based on ISO 9001:2015 in a SME manufacturer of biodegradable toilet products
Autor(es):	Parra Munar, Julian David
Director de tesis:	Álzate Ibáñez, Angélica María
Tipo de licencia:	Atribución – No comercial – Sin Derivar
Palabras clave:	Calidad total;Sistemas de gestión de calidad;Total quality;Quality management system;Tesis y disertaciones académicas
Fecha de publicación:	14-feb-2020
Editorial:	Fundación Universidad de América
Resumen:	Esta monografía tiene como objetivo establecer un plan de implementación de un sistema de gestión de la calidad basado en la NTC-ISO 9001:2015 en la empresa Eco BioClean SAS. Esta empresa está dedicada al diseño, elaboración y venta de productos de aseo e higiene biodegradable en la ciudad de Neiva-Huila. Este trabajo se desarrolló en cuatro etapas; primeramente se escogió una herramienta con el propósito de realizar el autodiagnóstico de cumplimiento de los requisitos de la norma ISO 9001:2015. Seguidamente se analizó el contexto de la organización tanto externo como interno, identificando los factores principales que afectan a la empresa, esto se hizo con la ayuda de las matrices EFE, EFI y DOFA, a su vez se determinó que partes interesadas tenía la empresa y cuáles eran sus necesidades y expectativas. Como tercera etapa se estructuró el mapa de procesos, además se realizó la interacción y caracterización de estos junto con la identificación de riesgos y oportunidades, también se estableció una matriz de comunicación, objetivos, indicadores y responsables. Finalmente, se creó un plan de acción con todas las actividades necesarias para dar cumplimiento a los requisitos de la NTC ISO 9001.
Abstract:	The objetive of this monograph to establish an implementation plan for a quality management system based on the NTC-ISO 9001: 2015 in the company Eco BioClean SAS. This company is dedicated to the design, development and sale of biodegradable and hygiene products in the city of Neiva-Huila. This work was developed in four stages; Firstly, a tool was chosen with the purpose of carrying out the self-diagnosis of compliance with the requirements of ISO 9001: 2015. Next, the context of the organization was analyzed both externally and internally, identifying the main factors that affect the company, this was done with the help of the EFE, EFI and DOFA matrices, in turn it was determined what stakeholders the company had and what were your needs and expectations As a third stage, the process map was structured, in addition, the interaction and characterization of these processes was carried out along with the identification of risks and opportunities, a communication matrix, objectives, indicators and managers were also established. Finally, an action plan was created with all the necessary activities to comply with the requirements of NTC ISO 9001.
URI:	https://hdl.handle.net/20.500.11839/7872
Citación:	APA 7th - Parra Munar, J. D. (2020) Plan de implementación del sistema de gestión de calidad basado en la ISO 9001:2015 en una pyme de fabricadora de productos de aseo biodegradables [Monografía, Fundación Universidad de América] Repositorio Institucional Lumieres. https://hdl.handle.net/20.500.11839/7872
Aparece en las colecciones:	Trabajos de grado - Gerencia de la Calidad

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