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Economic and administrative sciences
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  1. Lumieres - Repositorio institucional Universidad de América
  2. Ingenierías
  3. Especialización en Gerencia de la Calidad
  4. Trabajos de grado - Gerencia de la Calidad
Please use this identifier to cite or link to this item: https://hdl.handle.net/20.500.11839/8367
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dc.contributor.advisorÁlzate Ibáñez, Angélica María-
dc.contributor.authorCastellanos Portillo, Laura Carolina-
dc.date.accessioned2021-04-21T20:10:05Z-
dc.date.available2021-04-21T20:10:05Z-
dc.date.issued2020-10-30-
dc.identifier.citationAPA 7th - Castellanos Portillo, L. C. (2020) Diseño del proceso de gestión de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias de la empresa Caudales y Muestreos S.A.S. [Trabajo de grado, Fundación Universidad de América] Repositorio Institucional Lumieres. https://hdl.handle.net/20.500.11839/8367-
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.11839/8367-
dc.descriptionThis project aims to design the management process of PQRS in the company Caudales y Muestreos S.A.S, based on the guidelines of ISO 10002 and the structure of the PHVA cycle. Claims management is a determining element in the quality of service and customer service, it must be dynamic, flexible and adaptable to the needs of any organization, oriented to the improvement of processes and customer satisfaction. The stability of companies and their competitive character in the market lies in their ability to reinvent so that each process meets the current demands and needs of domestic trade and industry.spa
dc.description.abstractEste proyecto tiene como finalidad el diseño del proceso de gestión de PQRS en la empresa Caudales y Muestreos S.A.S, basado en los lineamientos de la norma ISO 10002 y la estructura del ciclo PHVA. La gestión de las reclamaciones es un elemento determinante en la calidad del servicio y atención al cliente, debe ser dinámico, flexible y adaptable a las necesidades de toda organización, orientado a la mejora de los procesos y a la satisfacción del cliente. La estabilidad de las empresas y su carácter competitivo en el mercado radica en su capacidad de reinvención para que cada proceso cumpla con las demandas y necesidades actuales del comercio e industria nacional.spa
dc.language.isoesspa
dc.publisherFundación Universidad de Américaspa
dc.rightsAtribución – No comercialspa
dc.subjectAtención al clientespa
dc.subjectSatisfacción del clientespa
dc.subjectServicio de calidadspa
dc.subjectCustomer servicespa
dc.subjectCustomer satisfactionspa
dc.subjectQuality servicespa
dc.subjectTesis y disertaciones académicasspa
dc.titleDiseño del proceso de gestión de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias de la empresa Caudales y Muestreos S.A.S.spa
dc.title.alternativeDesign of the process for the management of requests, complaints, claims and suggestions of the company Caudales y Muestreos S.A.Sspa
dc.typebachelorThesisspa
dc.rights.licenseYo (nosotros) en calidad de titular(es) de la obra, autorizo (autorizamos) al Sistema de Bibliotecas de la Fundación Universidad América para que incluya una copia, indexe y divulgue en el Repositorio Digital Institucional – Lumieres, la obra mencionada con el fin de facilitar los procesos de visibilidad e impacto de la misma, conforme a los derechos patrimoniales que me(nos) corresponde(n) y que incluyen: la reproducción, comunicación pública, distribución al público, transformación, en conformidad con la normatividad vigente sobre derechos de autor y derechos conexos (Ley 23 de 1982, Ley 44 de 1993, Decisión Andina 351 de 1993, entre otras). Al respecto como Autor(es) manifestamos conocer que: - La autorización es de carácter no exclusiva y limitada, esto implica que la licencia tiene una vigencia, que no es perpetua y que el autor puede publicar o difundir su obra en cualquier otro medio, así como llevar a cabo cualquier tipo de acción sobre el documento. - La autorización tendrá una vigencia de cinco años a partir del momento de la inclusión de la obra en el repositorio, prorrogable indefinidamente por el tiempo de duración de los derechos patrimoniales del autor y podrá darse por terminada una vez el autor lo manifieste por escrito a la institución, con la salvedad de que la obra es difundida globalmente y cosechada por diferentes buscadores y/o repositorios en Internet, lo que no garantiza que la obra pueda ser retirada de manera inmediata de otros sistemas de información en los que se haya indexado, diferentes al Repositorio Digital Institucional – Lumieres de la Fundación Universidad América. - La autorización de publicación comprende el formato original de la obra y todos los demás que se requiera, para su publicación en el repositorio. Igualmente, la autorización permite a la institución el cambio de soporte de la obra con fines de preservación (impreso, electrónico, digital, Internet, intranet, o cualquier otro formato conocido o por conocer). - La autorización es gratuita y se renuncia a recibir cualquier remuneración por los usos de la obra, de acuerdo con la licencia establecida en esta autorización. - Al firmar esta autorización, se manifiesta que la obra es original y no existe en ella ninguna violación a los derechos de autor de terceros. En caso de que el trabajo haya sido financiado por terceros, el o los autores asumen la responsabilidad del cumplimiento de los acuerdos establecidos sobre los derechos patrimoniales de la obra. - Frente a cualquier reclamación por terceros, el o los autores serán los responsables. En ningún caso la responsabilidad será asumida por la Fundación Universidad de América. - Con la autorización, la Universidad puede difundir la obra en índices, buscadores y otros sistemas de información que favorezcan su visibilidad.es_CO
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