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Title:	Diseño del proceso de gestión de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias de la empresa Caudales y Muestreos S.A.S.
Other Titles:	Design of the process for the management of requests, complaints, claims and suggestions of the company Caudales y Muestreos S.A.S
Authors:	Castellanos Portillo, Laura Carolina
Thesis advisor:	Álzate Ibáñez, Angélica María
License type:	Atribución – No comercial
Keywords:	Atención al cliente;Satisfacción del cliente;Servicio de calidad;Customer service;Customer satisfaction;Quality service;Tesis y disertaciones académicas
Issue Date:	30-Oct-2020
Publisher:	Fundación Universidad de América
Resumen:	Este proyecto tiene como finalidad el diseño del proceso de gestión de PQRS en la empresa Caudales y Muestreos S.A.S, basado en los lineamientos de la norma ISO 10002 y la estructura del ciclo PHVA. La gestión de las reclamaciones es un elemento determinante en la calidad del servicio y atención al cliente, debe ser dinámico, flexible y adaptable a las necesidades de toda organización, orientado a la mejora de los procesos y a la satisfacción del cliente. La estabilidad de las empresas y su carácter competitivo en el mercado radica en su capacidad de reinvención para que cada proceso cumpla con las demandas y necesidades actuales del comercio e industria nacional.
Abstract:	This project aims to design the management process of PQRS in the company Caudales y Muestreos S.A.S, based on the guidelines of ISO 10002 and the structure of the PHVA cycle. Claims management is a determining element in the quality of service and customer service, it must be dynamic, flexible and adaptable to the needs of any organization, oriented to the improvement of processes and customer satisfaction. The stability of companies and their competitive character in the market lies in their ability to reinvent so that each process meets the current demands and needs of domestic trade and industry.
URI:	https://hdl.handle.net/20.500.11839/8367
Citation:	APA 7th - Castellanos Portillo, L. C. (2020) Diseño del proceso de gestión de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias de la empresa Caudales y Muestreos S.A.S. [Trabajo de grado, Fundación Universidad de América] Repositorio Institucional Lumieres. https://hdl.handle.net/20.500.11839/8367
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