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Título:	Formulación de una estrategia de mejora de atención al cliente que permita la satisfacción y fidelización de clientes para la empresa AGL Vans Tours del sector de servicio de transporte especial
Otros títulos:	Formulation of a customer service improvement strategy that allows customer satisfaction and loyalty for the AGL Vans Tours company in the special transportation service sector
Autor(es):	Agudelo Buitrago, Johan Stiven
Director de tesis:	Martínez Ramírez, Sergio Javier
Tipo de licencia:	Atribución – No comercial
Palabras clave:	Competitividad;Modelo de atención;Servicio al cliente;Competitiveness;Care model;Customer service;Tesis y disertaciones académicas
Fecha de publicación:	12-feb-2021
Editorial:	Fundación Universidad de América
Resumen:	En el texto acá descrito se hará especial enfoque en el servicio al cliente y los modelos de atención que más relevancia han tenido en el transcurso de los años y que aplica para este tipo interacción comercial, y se tomara como ejemplo a la empresa AGL Vans Tours, la cual hace parte del sector de servicio de transporte especial terrestre de Colombia con la finalidad de desarrollar un modelo de atención al cliente que sea aplicable, por medio de su respectiva justificación y definición del alcance del modelo, además de establecer los criterios que se evaluaran en este. Previamente a esto se contextualiza las funciones de los modelos y se menciona las características más importantes de los que ya se han desarrollado e implementado, y a partir de esto se hace la construcción del modelo de atención al cliente para la empresa AGL Vans Tours, que tiene como firme propósito aumentar la satisfacción y captación de clientes, y por consiguiente incrementar los niveles de competitividad en el mercado del sector del servicio de transporte especial terrestre de Colombia.
Abstract:	The text described here will take special focus on customer service and the most relevant models of care over the years that applies to this type of commercial interaction, and will take as an example the company AGL Vans Tours, which is part of Colombia's special land transport service sector in order to develop a customer service model that is applicable , by means of its respective justification and definition of the scope of the model, in addition to establishing the criteria to be assessed in the model. Prior to this, the functions of the models are contextualized and mentioned the most important characteristics of which have already been developed and implemented, and from this is done the construction of the customer service model for the company AGL Vans Tours, which has as its firm purpose to increase customer satisfaction and acquisition, and therefore increase the levels of competitiveness in the market of Colombia's special land transport service sector.
URI:	https://hdl.handle.net/20.500.11839/8375
Citación:	APA 7th - Agudelo Buitrago, J. S. (2021) Formulación de una estrategia de mejora de atención al cliente que permita la satisfacción y fidelización de clientes para la empresa AGL Vans Tours del sector de servicio de transporte especial. [Trabajo de grado, Fundación Universidad de América] Repositorio Institucional Lumieres. https://hdl.handle.net/20.500.11839/8375
Aparece en las colecciones:	Trabajos de grado - Gerencia de la Calidad

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