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Título:	Propuesta de un plan de acción para la implementación de un sistema de gestión de la calidad según la norma NTC-ISO 9001:2015 en una empresa del sector cosmético de Bogotá D.C.
Otros títulos:	Action plan proposal for the implementation of a quality management system according to the NTC-ISO 9001: 2015 standard in a cosmetic sector company in Bogotá D.C.
Autor(es):	Ramírez Guacaneme, Hernando Fabio Junior
Director de tesis:	Castro Figueroa, Andrés Mauricio
Tipo de licencia:	Atribución – No comercial
Palabras clave:	Gestión por procesos;Sistema de gestión de la calidad;Process Management;Quality management system;Tesis y disertaciones académicas
Fecha de publicación:	26-abr-2021
Editorial:	Fundación Universidad de América
Resumen:	Respondiendo a las necesidades de una empresa del sector cosmético de Bogotá D.C. de implementar un sistema de gestión de calidad (SGC) para asegurar la calidad de sus productos y la satisfacción de los requerimientos de sus clientes, se desarrolló la presente monografía constituida por tres etapas. En la primera se desarrolló un estudio del contexto organizacional a través del uso de la matriz del perfil de capacidad interna (PCI) y una matriz de perfil de oportunidades y amenazas (POAM) para construir una matriz DOFA estratégica, también se evaluó el SGC actual a la luz de la norma NTC-ISO 9001:2015 para identificar el nivel de cumplimiento de la norma utilizando la herramienta de autodiagnóstico propuesta por el ICONTEC. En la segunda etapa se identificaron los procesos claves del SGC y su interrelación para poder construir el mapa de procesos. Finalmente, se desarrolló el plan de acción de cinco fases cuyo objetivo es lograr la implementación de un SGC basado en la norma NTC-ISO 9001:2015, de forma que se atiendan y cumplan todos los requerimientos de la norma.
Abstract:	Responding to the needs of a company in the cosmetic sector of Bogotá DC, to implement a quality management system (QMS) to ensure the quality of its products and the satisfaction of the requirements of its customers, this monograph was developed consisting of three stages. In the first one, a study of the organizational context was developed through the use of the internal capacity profile matrix (ICP) and an opportunities and threats profile matrix (OTP) to build a strategic SWOT matrix, the current QMS was also evaluated respect to the NTC-ISO 9001: 2015 standard to identify its level of compliance using the self-diagnosis tool proposed by ICONTEC. In the second stage, the key processes of the QMS and their interrelation were identified in order to build the process map. Finally, a five-phase action plan was developed whose objective is to achieve the implementation of a QMS based on the NTC-ISO 9001: 2015 standard, so that all the requirements of the standard are met.
URI:	https://hdl.handle.net/20.500.11839/8460
Citación:	APA 7th - Ramírez Guacaneme, H. F. J. (2021) Propuesta de un plan de acción para la implementación de un sistema de gestión de la calidad según la norma NTC-ISO 9001:2015 en una empresa del sector cosmético de Bogotá D.C. [Trabajo de grado, Fundación Universidad de América] Repositorio Institucional Lumieres. https://hdl.handle.net/20.500.11839/8460
Aparece en las colecciones:	Trabajos de grado - Gerencia de Empresas

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