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Title:	Análisis de costos de calidad en el proceso operativo de una empresa litográfica basado en el método PEF
Other Titles:	Quality cost analysis in the operating process of a company lithograph based on the PEF method
Authors:	Gómez Garzón, Leidy Marcela
License type:	Atribución – No comercial – Sin Derivar
Keywords:	Costos de calidad;Modelo PEF;Proceso operativo;Quality costs;PEF model;Operating process
Issue Date:	17-Aug-2021
Publisher:	Fundación Universidad de América
Resumen:	En el contexto actual, las empresas necesitan controlar los costos que se derivan de sus procesos a fin de generar ventajas competitivas en términos de productividad. Este trabajo tiene por objetivo estudiar los costos de calidad en el proceso operativo de una empresa litográfica ubicada en la ciudad de Bogotá. Se utilizó el modelo PEF para la identificación y cuantificación de los costos asociados al proceso, los datos se recolectaron mediante observación, entrevistas semiestructuradas a los colaboradores de la empresa y revisión documental interna. La información se analizó mediante herramientas y técnicas de calidad. A partir del estudio se observa que los costos por fallas internas y externas son mayores que los costos de prevención y evaluación, lo cual implica una oportunidad de mejora para la empresa objeto de estudio. Se concluye que el análisis de costos de calidad facilita la toma de decisiones en relación con la reducción de costos y la mejora en la rentabilidad organizacional.
Abstract:	In the current context, companies need to control the costs derived from their processes in order to generate competitive advantages in terms of productivity. The objective of this work is to study the quality costs in the operating process of a lithographic company located in the city of Bogotá. The PEF model was used to identify and quantify the costs associated with the process, the data was collected through observation, semi-structured interviews with the company's collaborators and internal document review. The information was analyzed using quality tools and techniques. From the study it is observed that the costs for internal and external failures are higher than the costs of prevention and evaluation, which implies an opportunity for improvement for the company under study. It is concluded that quality cost analysis facilitates decision-making in relation to cost reduction and improvement in organizational profitability.
URI:	https://hdl.handle.net/20.500.11839/8715
Citation:	APA 7th - Gómez Garzón, L. M. (2021) Análisis de costos de calidad en el proceso operativo de una empresa litográfica basado en el método PEF. [Trabajo de grado, Fundación Universidad de América] Repositorio Institucional Lumieres. https://hdl.handle.net/20.500.11839/8715
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