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  1. Lumieres - Repositorio institucional Universidad de América
  2. Ingenierías
  3. Especialización en Gerencia de la Calidad
  4. Trabajos de grado - Gerencia de la Calidad
Please use this identifier to cite or link to this item: https://hdl.handle.net/20.500.11839/6973
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dc.contributor.advisorOrtiz González, Yenith Cristina-
dc.contributor.authorCastro Diaz, Sergio Daniel-
dc.date.accessioned2018-10-02T18:51:42Z-
dc.date.available2018-10-02T18:51:42Z-
dc.date.issued2018-08-08-
dc.identifier.citationAPA 6th - Castro Diaz, S. D. (2018) Propuesta de mejoramiento basada en la ISO 9001:2015 para los procesos de venta de productos y servicios de una estación de servicio (Monografía). Fundación Universidad de América. Retrieved from http://hdl.handle.net/20.500.11839/6973-
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/20.500.11839/6973-
dc.descriptionThis document is a proposal for improvement applied to a service station whose objective is to improve the processes of the quality management system for the sale of products and services. That makes a general diagnosis of the quality management system applied by the company is made, based mainly on the requirements of the NTC ISO 9001: 2015 standard, where a qualitative and quantitative diagnosis of the current state of the company in the management system of the quality they currently have.es_CO
dc.description.abstractEste documento es una propuesta de mejoramiento aplicada a una estación de servicio cuyo objetivo es mejorar los procesos del sistema de gestión de la calidad para la venta de productos y servicios. Se realiza un diagnóstico general del sistema de gestión de la calidad aplicada por la empresa basados principalmente en los requisitos presentes norma NTC ISO 9001:2015, donde posteriormente se realiza un diagnóstico cualitativo y cuantitativo del estado actual de la compañía en sistema de gestión de la calidad que tienen actualmente.es_CO
dc.language.isoeses_CO
dc.publisherFundación Universidad de Américaes_CO
dc.rightsAtribución – No comerciales_CO
dc.subjectEstación de servicioes_CO
dc.subjectGasolineraes_CO
dc.subjectPropuesta de mejoramientoes_CO
dc.subjectGas stationes_CO
dc.subjectProposal for improvementes_CO
dc.subjectService stationes_CO
dc.subjectTesis y disertaciones académicases_CO
dc.titlePropuesta de mejoramiento basada en la ISO 9001:2015 para los procesos de venta de productos y servicios de una estación de servicioes_CO
dc.title.alternativeProposal of improvement based on ISO 9001: 2015 for processes of sale of products and services of a service stationes_CO
dc.typebachelorThesises_CO
dc.rights.licenseYo (nosotros) en calidad de titular(es) de la obra, autorizo (autorizamos) al Sistema de Bibliotecas de la Fundación Universidad América para que incluya una copia, indexe y divulgue en el Repositorio Digital Institucional – Lumieres, la obra mencionada con el fin de facilitar los procesos de visibilidad e impacto de la misma, conforme a los derechos patrimoniales que me(nos) corresponde(n) y que incluyen: la reproducción, comunicación pública, distribución al público, transformación, en conformidad con la normatividad vigente sobre derechos de autor y derechos conexos (Ley 23 de 1982, Ley 44 de 1993, Decisión Andina 351 de 1993, entre otras). Al respecto como Autor(es) manifestamos conocer que: - La autorización es de carácter no exclusiva y limitada, esto implica que la licencia tiene una vigencia, que no es perpetua y que el autor puede publicar o difundir su obra en cualquier otro medio, así como llevar a cabo cualquier tipo de acción sobre el documento. - La autorización tendrá una vigencia de cinco años a partir del momento de la inclusión de la obra en el repositorio, prorrogable indefinidamente por el tiempo de duración de los derechos patrimoniales del autor y podrá darse por terminada una vez el autor lo manifieste por escrito a la institución, con la salvedad de que la obra es difundida globalmente y cosechada por diferentes buscadores y/o repositorios en Internet, lo que no garantiza que la obra pueda ser retirada de manera inmediata de otros sistemas de información en los que se haya indexado, diferentes al Repositorio Digital Institucional – Lumieres de la Fundación Universidad América. - La autorización de publicación comprende el formato original de la obra y todos los demás que se requiera, para su publicación en el repositorio. Igualmente, la autorización permite a la institución el cambio de soporte de la obra con fines de preservación (impreso, electrónico, digital, Internet, intranet, o cualquier otro formato conocido o por conocer). - La autorización es gratuita y se renuncia a recibir cualquier remuneración por los usos de la obra, de acuerdo con la licencia establecida en esta autorización. - Al firmar esta autorización, se manifiesta que la obra es original y no existe en ella ninguna violación a los derechos de autor de terceros. En caso de que el trabajo haya sido financiado por terceros, el o los autores asumen la responsabilidad del cumplimiento de los acuerdos establecidos sobre los derechos patrimoniales de la obra. - Frente a cualquier reclamación por terceros, el o los autores serán los responsables. En ningún caso la responsabilidad será asumida por la Fundación Universidad de América. - Con la autorización, la Universidad puede difundir la obra en índices, buscadores y otros sistemas de información que favorezcan su visibilidad.es_CO
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