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https://hdl.handle.net/20.500.11839/6973| Title: | Propuesta de mejoramiento basada en la ISO 9001:2015 para los procesos de venta de productos y servicios de una estación de servicio |
| Other Titles: | Proposal of improvement based on ISO 9001: 2015 for processes of sale of products and services of a service station |
| Authors: | Castro Diaz, Sergio Daniel |
| Thesis advisor: | Ortiz González, Yenith Cristina |
| License type: | Atribución – No comercial |
| Keywords: | Estación de servicio;Gasolinera;Propuesta de mejoramiento;Gas station;Proposal for improvement;Service station;Tesis y disertaciones académicas |
| Issue Date: | 8-Aug-2018 |
| Publisher: | Fundación Universidad de América |
| Resumen: | Este documento es una propuesta de mejoramiento aplicada a una estación de servicio cuyo objetivo es mejorar los procesos del sistema de gestión de la calidad para la venta de productos y servicios. Se realiza un diagnóstico general del sistema de gestión de la calidad aplicada por la empresa basados principalmente en los requisitos presentes norma NTC ISO 9001:2015, donde posteriormente se realiza un diagnóstico cualitativo y cuantitativo del estado actual de la compañía en sistema de gestión de la calidad que tienen actualmente. |
| Abstract: | This document is a proposal for improvement applied to a service station whose objective is to improve the processes of the quality management system for the sale of products and services. That makes a general diagnosis of the quality management system applied by the company is made, based mainly on the requirements of the NTC ISO 9001: 2015 standard, where a qualitative and quantitative diagnosis of the current state of the company in the management system of the quality they currently have. |
| URI: | http://hdl.handle.net/20.500.11839/6973 |
| Citation: | APA 6th - Castro Diaz, S. D. (2018) Propuesta de mejoramiento basada en la ISO 9001:2015 para los procesos de venta de productos y servicios de una estación de servicio (Monografía). Fundación Universidad de América. Retrieved from http://hdl.handle.net/20.500.11839/6973 |
| Appears in Collections: | Trabajos de grado - Gerencia de la Calidad |
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