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Título:	Propuesta de mejoramiento basada en la ISO 9001:2015 para los procesos de venta de productos y servicios de una estación de servicio
Otros títulos:	Proposal of improvement based on ISO 9001: 2015 for processes of sale of products and services of a service station
Autor(es):	Castro Diaz, Sergio Daniel
Director de tesis:	Ortiz González, Yenith Cristina
Tipo de licencia:	Atribución – No comercial
Palabras clave:	Estación de servicio;Gasolinera;Propuesta de mejoramiento;Gas station;Proposal for improvement;Service station;Tesis y disertaciones académicas
Fecha de publicación:	8-ago-2018
Editorial:	Fundación Universidad de América
Resumen:	Este documento es una propuesta de mejoramiento aplicada a una estación de servicio cuyo objetivo es mejorar los procesos del sistema de gestión de la calidad para la venta de productos y servicios. Se realiza un diagnóstico general del sistema de gestión de la calidad aplicada por la empresa basados principalmente en los requisitos presentes norma NTC ISO 9001:2015, donde posteriormente se realiza un diagnóstico cualitativo y cuantitativo del estado actual de la compañía en sistema de gestión de la calidad que tienen actualmente.
Abstract:	This document is a proposal for improvement applied to a service station whose objective is to improve the processes of the quality management system for the sale of products and services. That makes a general diagnosis of the quality management system applied by the company is made, based mainly on the requirements of the NTC ISO 9001: 2015 standard, where a qualitative and quantitative diagnosis of the current state of the company in the management system of the quality they currently have.
URI:	http://hdl.handle.net/20.500.11839/6973
Citación:	APA 6th - Castro Diaz, S. D. (2018) Propuesta de mejoramiento basada en la ISO 9001:2015 para los procesos de venta de productos y servicios de una estación de servicio (Monografía). Fundación Universidad de América. Retrieved from http://hdl.handle.net/20.500.11839/6973
Aparece en las colecciones:	Trabajos de grado - Gerencia de la Calidad

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